Аутсорсинг эксплуатации ИС является адекватным ответом на ужесточение конкуренции в основных отраслях экономики. Передача обслуживания эксплуатируемых систем специализированным компаниям отражает стремление все большего количества организаций сосредоточиться на основном бизнесе, что даст возможность в большей степени реализовать свой конкурентный потенциал.

Комплексный аутсорсинг эксплуатации ИС заказчика, реализуемый в виде ЦК подразумевает выполнение следующих работ:

• организация управление персоналом и активностями эксплуатационного подразделения за счет привлечения внешних ресурсов;
• разработка SLA с бизнес — подразделениями и поставщиками эксплуатируемых решений;
• исполнение SLA с поддержанием заданного уровня сервиса, принимая на себя ответственность за нарушение этого уровня;
• управление взаимоотношениями с поставщиками решений в рамках оказания ими услуг по технической поддержке решений.

Создаваемое для заказчика подразделение по аутсорсингу эксплуатации ИС принимает на себя следующие эксплуатационные задачи IT-депаратамента:

• сетевое и межсетевое администрирование, обеспечение сетевой безопасности, оптимизация сетевого трафик,
• проведение мониторинга работоспособности и производительности внедренных решений,
• организация Help-desk для поддержки конечных пользователей,
• поддержка задач развития — реализация задач, связанных с внедрением новой функциональности, заведение новых данных, и т.д.,
• управление конфигурациями — установка новых релизов и патчей на различные системы,
• проведение тестирования сборок новых версий и релизов ИС.

Сотрудничество с компанией «Квадриум» дает возможность заказчикам наиболее эффективно организовывать работы по обслуживанию ИС заказчика, выявлять и отрабатывать нештатные ситуации в рамках стандартных процедур, описанных в документации к ИС и специальных корпоративных инструкциях.

С передачей эксплуатации корпоративных систем на аутсорсинг заказчик решает такие задачи как:

• концентрация на основном виде деятельности,
• оптимизация численности персонала,
• повышение качества обслуживания,
• устранение проблемы недостатка собственных квалифицированных ресурсов.

Для получения дополнительной информации обратитесь в «Квадриум».