Фронтофисные системы позволяют организации (в том числе банку) предоставлять услуги своим клиентам без организации доступа операционных сотрудников к основной АБС и по строго формализованному бизнес-процессу, что позволяет обслужить клиента быстро, безошибочно и в соответствии с маркетинговой политикой компании. Фронтофисная система, построенная на базе современной CRM, помимо упомянутого, позволяет учесть при обслуживании все накопленные в организации знания о клиенте.

Автоматизации операций фронтофиса в последнее время вызывает большой интерес у представителей всех отраслей, особенно в банковском бизнесе. Клиенту не важно, какая учетная система используется в организации и насколько качественно организован call-центр, если его обслуживают на 15-30 минут дольше, чем в другом месте. В условиях современного рынка клиент может даже не обращаться за помощью к сотрудникам организации при выяснении состояния своей неисполненной вовремя заявки, а просто сменить компанию. В условиях такой конкуренции неправильно построенный процесс обслуживания клиента во фронтофисе сводит на нет все преимущества современной автоматизации бэкофиса или головной организации.

Современная фронтофисная система предоставляет сотруднику организации «единый профиль» клиента, в котором аккумулирована вся информация по клиенту (включая накопленные им бонусы и прочие маркетинговые данные) и информация по всем оформленным операциям. Такая система позволяет также управлять маркетинговыми кампаниями банка с возможностью сегментирования по рынку и управлять продажами продуктов.

В последнее время наиболее выгодно стало реализовывать проекты по фронтофисной автоматизации на базе современных CRM-систем. Например, одной из перспективных CRM-платформ является продукт Microsoft Dynamics CRM, в среде которого компания «Квадриум» создала и развивает продукт Quadrium ActiveView.

Для получения дополнительной информации обратитесь в «Квадриум».