Просроченная задолженность по кредитному портфелю является одним из важнейших показателей его качества и в значительной степени определяет финансовую устойчивость банка. В этом контексте наиболее эффективным средством поддержания качества кредитного портфеля на должном уровне является правильно организованная коллекторская работа.

Автоматизация коллекторской работы состоит в реализации возможностей планирования своевременных и целенаправленных действий по управлению взаимоотношениями с должником, начиная с момента возникновения просрочки.

Для эффективной коллекторской деятельности необходимо формализовать и автоматизировать работу с проблемной задолженностью, позволяя сотрудникам банка применять своевременные и актуальные методы воздействия к каждому должнику.

К заемщикам могут применяться следующие меры воздействия:

• звонок автоинфоматора,
• автоматическая отправка системой SMS/E-mail с учетом параметров кредита,
• звонок коллектора,
• личное посещение коллектором заемщика по месту работы или жительства,
• отправка уведомления по почте; текст письма формируется системой автоматически исходя из параметров договора,
• подача иска в суд; пакет документов формируется системой автоматически исходя из параметров договора.

Результаты всех перечисленных выше действий, за исключением последнего, должны быть проконтролированы коллектором и сохранены в системе, а в зависимости от успеха мероприятия определяется необходимость воздействия следующего уровня.

Одним из примеров автоматизации коллекторской деятельности является продукт Quadrium ActiveView Debt Collection, реализованный компанией «Квадриум» на CRM-платформе Microsoft Dynamics CRM.

Для получения дополнительной информации обратитесь в «Квадриум».