Проект по автоматизации продаж потребительских кредитов, кредитных карт и автокредитов на основе решения Quadrium ActiveView на платформе Microsoft Dynamics CRM.

Бизнес цели:

• повышение качества и скорости обслуживания частных заемщиков за счет обеспечения всех подразделений Банка, участвующих в розничном кредитном процессе, единой высокотехнологической системой операционного CRM,
• Банк смог добиться значительного роста числа обработанных кредитных заявок без увеличения количества персонала, вовлеченного в кредитный процесс,
• Банк добился резкого (до 7 раз) сокращения операционных издержек на обслуживание одной кредитной заявки.

Технологические цели:

• унификация механизма предоставления различных кредитных продуктов в едином ИТ-решении,
• полное досье потенциального заемщика, включая сведения учетных систем,
• более 100 (ста) этапов бизнес-процесса, более 300 (трехсот) кредитных правил,
• встроенный продуктовый каталог и тарификатор кредитных продуктов, в том числе, с возможностью настройки динамических процентных ставок,
• автоматический подбор кредитного продукта и расчет параметров кредита по данным анкеты клиента,
• возможность обработки нескольких анкет по одной кредитной заявке (заемщик, созаемщик, поручитель и т.д.),
• автоматизация взаимодействия с лидогенераторами (двунаправленная).

Ключевые задачи:

• реализация бизнес-плана,
• реинжиниринг, формализация и настройка бизнес-процессов продаж кредитных продуктов и их обслуживания,
• минимизация операционных расходов при продаже кредитных продуктов,
• минимизация рисков влияния человеческого фактора при принятии кредитного решения.

Описание проекта «Кредитный конвейер»:

• внедрение платформы Microsoft Dynamics CRM,
• внедрение продукта Quadrium ActiveView,
• построение кредитного конвейера полного цикла по продаже и обслуживанию кредитных продуктов:
  • потребительские кредиты,
  • кредитные карты,
  • автокредиты;
• организация взаимодействия с лидогенераторами,
• унификация обработки заявок по разным кредитным продуктам,
• интеграция с учетными системами Банка,
• технологическая поддержка (2-я линия).

Технологические аспекты:

• автоматизация деятельности подразделений:
  • кредитный департамент,
  • департамент рисков,
  • департамент пластиковых карт,
  • департамент экономической безопасности,
  • операционный департамент,
  • департамент обслуживания (Call Center);
• формирование полного досье потенциального клиента,
• разработка кредитного калькулятора для консультирования потенциальных клиентов,
• разработка универсального тарификатора для автоматической установки процентной ставки и прочих параметров кредита в зависимости от параметров анкеты клиента,
• расчет возможных предложений по кредитному продукту, если потенциальный заемщик не укладывается в требования банка,
• механизм обогащения данных, получаемых из БКИ, по алгоритмам банка,
• унификация автоматизации бизнес-процессов (отказ от использования промежуточного и (или) дополнительного ПО),
• встроенный кредитный скоринг (более 350 кредитных правил при принятии кредитного решения),
• зависимость алгоритма скоринга от подразделения, в которое была подана заявка,
• встроенная интеграция с внешними (Credit Registry Enterprise (НБКИ, ОКБ, Эквифакс), National Hunter, ФСФМ, ФМС и пр.),
• универсальный механизм рассылки уведомлений и предодобренных предложений (SMS, PUSH, EMAIL),
• встроенная интеграция с инфраструктурными информационными системами (АБС, Процессинговый центр, SharePoint и пр.),
• центр печати (центр автоматической печати пакетов клиентских документов, печать конвертов, штрих-кодов и пр.),
• операционная и процессная отчетность.