Сбор информации о клиентах из различных учетных систем в корпоративном хранилище данных организации (в том числе банка) с одновременной очисткой, дедупликацией, стандартизацией и обогащением данных – это первый шаг к повышению качества услуг, облегчению соблюдения различных правил и регламентов (в том числе Закона 152-ФЗ «О персональных данных») и обеспечению целенаправленного продвижения продуктов организации на рынок.

В условиях современного рынка организациям необходимо иметь в корпоративном хранилище данных полную информацию об имеющейся и потенциальной клиентской базе для проведения маркетинговых исследований, направленных на удовлетворение клиентского спроса и повышение качества продуктов. Компания «Квадриум» обладает значительным опытом и предоставляет услуги в сфере автоматизации сбора информации о клиентах из различных учетных систем.

При этом решаются задачи:

• определение актуальных источников информации о клиентах,
• автоматизация информационного обмена,
• обеспечение высокого уровня качества информации,
• обеспечение строгого соблюдения положений Закона 152-ФЗ «О персональных данных» при работе с информацией о клиентах – физических лицах.

С целью обеспечения высокого уровня качества информации о физических и юридических лицах в корпоративном хранилище данных реализуется процесс постоянного обеспечения качества информации для каждого источника данных в отдельности. При этом автоматизируются процессы проверки, очистки, приведения к единому виду и устранения дубликатов по индивидуальным правилам, основанным на следующих принципах:

• формализация, при необходимости, правил обработки слабо структурированных текстовых данных, в том числе содержащих информацию о контактах,
• проверка, очистка, разбиение по компонентам и приведение к единому формату персональных данных: ФИО, почтовые адреса, телефоны и т.д.,
• проверка существования почтовых адресов и телефонов по российским справочникам,
• восстановление, при необходимости, пропущенных компонентов в именах, почтовых адресах, телефонах (например, добавление телефонного кода для указанного города),
• при необходимости, выявление дубликатов физических и юридических лиц и их слияние с разрешением возможных конфликтов в персональных данных: ФИО, почтовых адресах, телефонах и т.д.,
• реализация настраиваемых эвристических алгоритмов, пополняемых справочников и словарей для обработки различных видов данных,
• обнаружение и обработка, при необходимости, «мусорных данных»: случайно набранных на клавиатуре последовательностей, подозрительных слов и т.д.,
• разбиение неструктурированных данных на компоненты,
• при необходимости, автоматизация обработки данных с опечатками и ошибками,
• минимизация вмешательства оператора на этапе обработки данных – оператор обрабатывает только особо сложные случаи, которые невозможно обработать автоматически,
• при необходимости, обогащение данных о клиенте путем добавления информации, полученной из альтернативных источников.

Обогащение данных, как правило, настраивается раздельно для физических и юридических лиц, имеющихся и потенциальных клиентов с целью соблюдения положений Закона 152-ФЗ «О персональных данных».

Поддержка полной клиентской базы в корпоративном хранилище данных дает организации следующие преимущества: 

• снижение издержек на поддержание клиентской базы данных в актуальном состоянии,
• поддержка информационного обмена с внешними контрагентами, такими как «Агентство по Страхованию Вкладов» (АСВ), «Национальное Бюро Кредитных Историй» (НБКИ),
• дополнительная проверка клиентов по «черным спискам», в том числе распространяемым в соответствии с Законом 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»,
• cоздание условий для маркетинговых исследований.