Объединить передовой IT-опыт и предоставить лучшие решения для каждого нашего клиента в отдельности

(495) 604-1882
Продукты
Quadrium ActiveView Call Center

Решение Quadrium ActiveView Call Center  является модулем системы Quadrium ActiveView, построенной на базе Microsoft Dynamic CRM 2011, и предоставляет возможность пользователям системы использовать «бесшовную» интеграцию с АТС, используемую в кредитной организации для обслуживания телефонных звонков клиентов.

Quadrium ActiveView Call Center позволяет:

  • автоматическое определение и подъем формы с данными о клиенте при поступлении входящего вызова,
  • поиск абонента (Физического лица или Организации) по любому (одному или нескольким) телефонным номерам: рабочему, мобильному и т.п.,
  • возможность выбора «корректного» абонента при обнаружении двух и более с одним и тем же номером,
  • отображение маршрута навигации, совершенного абонентом по меню IVR до коммутации с сотрудником компании,
  • массовый обзвон по маркетинговым спискам, формируемым стандартными средствами Microsoft Dynamics® CRM,
  • совершение персонифицированных звонков, спланированных в Microsoft Dynamics® CRM,
  • автоматическое поднятие формы исходящего звонка на экран ответственного в момент наступления срока звонка, спланированного в Microsoft Dynamics® CRM,
  • запись и последующее воспроизведение телефонных переговоров с клиентами;
  • невербальная передача информации о звонке и звонящем между сотрудниками при переадресации, т.е. передача внесенных данных далее по цепочке коммутации в том же виде, в каком была она внесена предыдущим сотрудником до переключения,
  • добавление данных после разрыва или прекращения соединения по инициативе любой из сторон.

Преимущества Quadrium ActiveView Call Center:

  • отслеживание в реальном времени загрузки телефонных линий;
  • получение оперативной статистки выполненных звонков за период в различных разрезах;
  • влияние на ход обслуживания клиентов по задачам с возможностью подключения дополнительных ресурсов или высвобождение незанятых в зависимости от загрузки сотрудников или групп, обрабатывающих вызовы;
  • планирование дополнительных звонков для менеджеров с целью повышения вероятности продажи и нивелирования коммуникационного вакуума;
  • сохранение всей истории взаимодействия с клиентом;
  • оперативный доступ к данным во время разговора;
  • снижение количества уточняющих вопросов при переключениях между специалистами.

Для получения дополнительной информации обратитесь в «Квадриум»

Запросить презентацию по Quadrium ActiveView Call Center можно здесь.

 

© 2004—2019 Quadrium LLC

Яндекс.Метрика