Quadrium ActiveView Call Center |
Решение Quadrium ActiveView Call Center является модулем системы Quadrium ActiveView, построенной на базе Microsoft Dynamic CRM 2011, и предоставляет возможность пользователям системы использовать «бесшовную» интеграцию с АТС, используемую в кредитной организации для обслуживания телефонных звонков клиентов.
|
|
Quadrium ActiveView Call Center позволяет:
- автоматическое определение и подъем формы с данными о клиенте при поступлении входящего вызова,
- поиск абонента (Физического лица или Организации) по любому (одному или нескольким) телефонным номерам: рабочему, мобильному и т.п.,
- возможность выбора «корректного» абонента при обнаружении двух и более с одним и тем же номером,
- отображение маршрута навигации, совершенного абонентом по меню IVR до коммутации с сотрудником компании,
- массовый обзвон по маркетинговым спискам, формируемым стандартными средствами Microsoft Dynamics® CRM,
- совершение персонифицированных звонков, спланированных в Microsoft Dynamics® CRM,
- автоматическое поднятие формы исходящего звонка на экран ответственного в момент наступления срока звонка, спланированного в Microsoft Dynamics® CRM,
- запись и последующее воспроизведение телефонных переговоров с клиентами;
- невербальная передача информации о звонке и звонящем между сотрудниками при переадресации, т.е. передача внесенных данных далее по цепочке коммутации в том же виде, в каком была она внесена предыдущим сотрудником до переключения,
- добавление данных после разрыва или прекращения соединения по инициативе любой из сторон.
Преимущества Quadrium ActiveView Call Center:
- отслеживание в реальном времени загрузки телефонных линий;
- получение оперативной статистки выполненных звонков за период в различных разрезах;
- влияние на ход обслуживания клиентов по задачам с возможностью подключения дополнительных ресурсов или высвобождение незанятых в зависимости от загрузки сотрудников или групп, обрабатывающих вызовы;
- планирование дополнительных звонков для менеджеров с целью повышения вероятности продажи и нивелирования коммуникационного вакуума;
- сохранение всей истории взаимодействия с клиентом;
- оперативный доступ к данным во время разговора;
- снижение количества уточняющих вопросов при переключениях между специалистами.
Для получения дополнительной информации обратитесь в «Квадриум»
|