Quadrium ActiveView Service Desk является модулем системы Quadrium ActiveView, построенной на базе Microsoft Dynamic CRM 2011, и предоставляет возможность обрабатывать различные типы обращений клиентов по различным, гибко настраиваемым бизнес-процессам. Решение эффективно для случаев, когда обработка обращения клиента представляет собой большее действие, чем просто ответ на какой-либо вопрос и которая может длиться несколько дней. В таких случаях требуется четкое управление заданиями различным смежным подразделениям, которые участвуют в обработке обращения. Типовым примером таких обращений могут являться следующие запросы от клиентов: захват банковской карты банкоматом, утеря карты, кража карты и т.п. 

Модуль Quadrium ActiveView Service Desk решает следующие задачи:

• обработка различных типов обращений клиентов по произвольным бизнес-процессам,
• распределение и контроль ответственности за работы по бизнес-процессам с целью соблюдения стандартного ожидаемого времени его выполнения,
• мультиканальное уведомление клиента о завершении обработки его обращения,
• управление лояльностью клиента,
• аналитическая отчетность по обработке обращений клиентов.

Результатом работы решения является:

• Четкий мониторинг сроков обработки обращений клиентов:
  • отчеты о просроченных обращениях,
  • уведомления о просрочке исполнителям и руководству (email, sms и т. п.);
• Выявление «узких мест» в процессе обработки обращений клиентов:
  • какое подразделение больше всего замедляет процесс,
  • в каком подразделении персонала не хватает, а где избыток;
• Появление чёткой статистики обращений, что позволяет:
  • проактивно модифицировать процесс обслуживания для разных типов обращений,
  • осознанно регулировать систему премирования персонала на основании данных о результативности обработки обращений.

Для получения дополнительной информации обратитесь в «Квадриум»