Объединить передовой IT-опыт и предоставить лучшие решения для каждого нашего клиента в отдельности

(495) 604-1882
Продукты
Quadrium ActiveView Service Desk

Модуль Quadrium ActiveView Service Desk предоставляет возможности мультиканальной обработки обращений клиентов средствами телефонии, электронной почты, мессенджеров и т.п., используя сведения, накопленные в Quadrium ActiveView.

Quadrium ActiveView Service Desk является модулем системы Quadrium ActiveView, построенной на базе Microsoft Dynamic CRM 2011, и предоставляет возможность обрабатывать различные типы обращений клиентов по различным, гибко настраиваемым бизнес-процессам. Решение эффективно для случаев, когда обработка обращения клиента представляет собой большее действие, чем просто ответ на какой-либо вопрос и которая может длиться несколько дней. В таких случаях требуется четкое управление заданиями различным смежным подразделениям, которые участвуют в обработке обращения. Типовым примером таких обращений могут являться следующие запросы от клиентов: захват банковской карты банкоматом, утеря карты, кража карты и т.п. 

Модуль Quadrium ActiveView Service Desk решает следующие задачи:

  • обработка различных типов обращений клиентов по произвольным бизнес-процессам,
  • распределение и контроль ответственности за работы по бизнес-процессам с целью соблюдения стандартного ожидаемого времени его выполнения,
  • мультиканальное уведомление клиента о завершении обработки его обращения,
  • управление лояльностью клиента,
  • аналитическая отчетность по обработке обращений клиентов.

Результатом работы решения является:

  • Четкий мониторинг сроков обработки обращений клиентов:
    • отчеты о просроченных обращениях,
    • уведомления о просрочке исполнителям и руководству (email, sms и т. п.);
  • Выявление «узких мест» в процессе обработки обращений клиентов:
    • какое подразделение больше всего замедляет процесс,
    • в каком подразделении персонала не хватает, а где избыток;
  • Появление чёткой статистики обращений, что позволяет:
    • проактивно модифицировать процесс обслуживания для разных типов обращений,
    • осознанно регулировать систему премирования персонала на основании данных о результативности обработки обращений.

Для получения дополнительной информации обратитесь в «Квадриум»

Запросить презентацию по Quadrium ActiveView Service Desk можно здесь.

 

© 2004—2019 Quadrium LLC

Яндекс.Метрика