Если при всех прочих равных человеку понравилось обслуживание в одном банке больше, чем в другом, то с вероятностью 90% он выберет для себя тот банк, где это обслуживание лучше. Логика здесь проста: когда человек становится клиентом банка, ему не один раз может понадобиться помощь контакт-центра или сотрудников-консультантов отделения банка.